Zespół pracowników biurowych współpracujący nad wspólnym projektem komunikacyjnym – Akademia Kształcenia Kadr.
, , , ,

Wizerunek, komunikacja i kompetencje cyfrowe – profesjonalizm w obsłudze i administracji

3990 zł netto

Gwarancja bezpiecznego zakupu

Program Rozwoju Kompetencji Wspierających i Relacyjnych

MODUŁ I: Profesjonalna prezencja w środowisku administracyjnym (2 dni)

  • Budowanie autorytetu poprzez spójny wizerunek profesjonalisty.
  • Standardy Business Look w nowoczesnej organizacji: Strategiczne zarządzanie wizerunkiem – jak dopasować makijaż i strój do rangi spotkania i kultury korporacyjnej.
  • Psychologia koloru i formy w biznesie: Wykorzystanie analizy kolorystycznej i typologii sylwetki do wzmocnienia pewności siebie i profesjonalnej prezencji.
  • Warsztat „Face of the Company”: Techniki makijażu biznesowego typu long-lasting – estetyka i trwałość w wielogodzinnym trybie pracy.

MODUŁ II: Psychologia relacji i komunikacja kryzysowa (2 dni)

  • Zarządzanie procesem obsługi klienta i dyplomacja w sytuacjach trudnych.
  • Partnerstwo w biznesie (Customer Experience): Budowanie standardów obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego w oparciu o model partnerski.
  • Techniki aktywnego słuchania i precyzji przekazu: Jak unikać szumów komunikacyjnych? Metody klaryfikacji, parafrazy oraz język korzyści (User-Friendly Language).
  • Zarządzanie priorytetami pod presją czasu: Obsługa klienta o wysokich wymaganiach (typ „na wczoraj”) oraz techniki radzenia sobie z roszczeniowością.
  • Algorytmy rozmów z trudnym klientem: Modele reagowania na krytykę, agresję i zachowania pasywno-agresywne. Asertywność jako narzędzie ochrony granic pracownika.
  • Inteligencja Emocjonalna i Odporność Psychiczna: Biologia stresu w pracy administracyjnej. Jak zarządzać własnymi emocjami (triggery), aby zachować profesjonalizm w każdej sytuacji.

MODUŁ III: AI w pracy biurowej – optymalizacja procesów biurowych (1 dzień)

  • Czym jest AI i gdzie pomaga w pracy biurowej
  • Przegląd narzędzi: ChatGPT, Microsoft Copilot
  • Pisanie i poprawa maili oraz pism
  • Tworzenie notatek i podsumowań spotkań
  • Tworzenie harmonogramów i list zadań
  • Automatyzacja powtarzalnych czynności
  • Streszczanie i analiza dokumentów
  • Tworzenie dokumentów i tłumaczenia
  • Jak pisać skuteczne polecenia – promptowanie

Głównym założeniem programu jest wyposażenie kadry administracyjnej w kompleksowy zestaw kompetencji „Power Skills”, łączących profesjonalną prezencję z wysoką sprawnością operacyjną.

  • Opanowanie zaawansowanych technik negocjacyjnych i asertywnych w pracy z wymagającym klientem (wewnętrznym i zewnętrznym).
  • Zwiększenie odporności na stres oraz wypracowanie mechanizmów samoregulacji w sytuacjach podbramkowych.
  • Techniczne: Optymalizacja pracy z wykorzystaniem narzędzi AI w celu maksymalnego skrócenia czasu wykonywania powtarzalnych zadań administracyjnych.
  • Rozwój umiejętności wizerunkowych i stylizacyjnych adekwatnych do realiów biznesu - budowanie profesjonalnego wizerunku pracownika
  • Podniesienie kompetencji w obszarze obsługi klienta i relacji biznesowych - rozwój kultury partnerstwa i długotrwałych relacji z klientami
  • Doskonalenie umiejętności komunikacji interpersonalnej, zarządzania emocjami i budowania pozytywnej atmosfery w pracy
  • Rozwój kompetencji administracyjnych - efektywne wykorzystanie narzędzi biurowych w codziennej pracy
  • Wzmocnienie kompetencji pracowników w obszarach, które zwiększają ich wartość na rynku pracy i wewnątrz organizacji - elastyczność i wszechstronność
  • Rozwój umiejętności obsługi klienta i budowania relacji – uczestnik nauczy się, jak profesjonalnie komunikować się z klientami i budować partnerskie relacje, co zwiększy jego pewność siebie w kontaktach zawodowych oraz pomoże w tworzeniu trwałych i pozytywnych relacji biznesowych.
  • Umiejętność świadomego budowania profesjonalnego wizerunku – uczestnik nauczy się, jak prezentować się w sposób profesjonalny i spójny z rolą zawodową. Dzięki temu będzie lepiej postrzegany przez klientów i kontrahentów, co może zwiększyć jego skuteczność w kontaktach biznesowych, a także przyczynić się do większej satysfakcji klientów.
  • Lepsza komunikacja w pracy – uczestnik zdobędzie umiejętność rozpoznawania emocji i prowadzenia skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Pozwoli to łatwiej unikać konfliktów, poprawi współpracę w zespole oraz zwiększy komfort pracy.
  • Rozwinięcie praktycznych kompetencji administracyjnych – uczestnik nauczy się sprawniej korzystać z narzędzi AI dzięki czemu będzie wykonywać zadania szybciej, dokładniej i z mniejszą liczbą błędów, co przełoży się na większą efektywność pracy.
  • Zwiększenie atrakcyjności na rynku pracy – zdobycie nowych kompetencji twardych i miękkich sprawi, że uczestnik stanie się bardziej elastyczny i wszechstronny zawodowo, co ułatwi mu utrzymanie obecnej pracy lub znalezienie nowego zatrudnienia.
  • Pracownicy biurowi, administracyjni oraz obsługi klienta w firmach i instytucjach
  • Pracownicy kadr, księgowości, sekretariatów i recepcji
  • Pracownicy jednostek samorządu terytorialnego i urzędów (gminy, miasta, starostwa, OPS,   CUW, instytucje publiczne)
  • Osoby mające regularny kontakt z klientem lub interesantem
  • Osoby powracające na rynek pracy oraz pracownicy 45+/50+ podnoszący kwalifikacje

Emilia Kacprzyk

Trener Biznesu, Coach ICF, HR Head z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu obszarem Human Resources globalnych korporacji. Posiada wiedzę i praktyczne doświadczenie w tworzeniu  i wdrażaniu  standardów HR w start – upach, przedsiębiorstwach na etapie zmian organizacyjnych i wdrażających procesy HR od podstaw. W organizacjach polskich i zagranicznych na całym świecie wdrażała procesy HR tj. talent management, Employer Branding, zarządzanie oparte  na kompetencjach, programy rozwojowe, czy wskaźniki efektywności HR. Na co dzień współpracuje z menadżerami wszelkich szczebli wdrażając ich  i umacniając w przekonaniu o wartości wrażania procesów umożliwiających wzrost efektywności organizacji dzięki zaangażowaniu pracowników.  Jako certyfikowany coach ICF w pracy stosuje podejście oparte na współpracy i wsparciu rozwoju innych. Od ponad 10 lat prowadzi szkolenia na arenie polskiej i międzynarodowej, w języku angielskim i polskim, z umiejętności miękkich i HR, dla top i mid menadżerów, specjalistów,  jest opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych Język angielski w biznesie, wykładowcą akademickim z obszaru zarządzania biznesem i HR. Od 20 lat prowadzi kursy biznesowe języka angielskiego, w tym kursy specjalistyczne.

Opinie po szkoleniach trenera:

"Szkolenie spełniło moje oczekiwania, pogłębiło i usystematyzowało moją wiedzę w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i controlingu personalnego."

"Prowadząca kompetentna umiejętnie przekazuje wiedzę,, materiały szkoleniowe bardzo ciekawe."

Katarzyna Zielińska

8 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w branży Beauty. Nauczyciel w Szkole Wizażu  i Stylizacji Artystyczne Alternatywa w Krakowie. Współpraca wizerunkowa z osobami indywidualnymi  i korporacjami. Współpraca przy sesjach zdjęciowych z markami odzieżowymi, firmami i Klientami indywidualnymi. Szkolenie przygotowujące do egzaminu czeladniczego w zawodzie wizażysta na zlecenie S.P. Oświata w Rzeszowie, prowadzenie szkoleń przygotowujących do egzaminu czeladniczego, finansowanych ze środków pochodzących z Funduszy Unijnych (np. dla Urzędu Gminy Bukowsko, na zlecenie Lubelskiej Izby Rzemieślniczej, wrzesień 2024).

Wojciech Homa

Trener/wykładowca z wieloletnim doświadczeń w prowadzeniu szkoleń, doradztwa oraz konsultacji. Uzyskał tytuł magister inżynier specjalista systemów automatyki i informatyki, ponadto ukończył studia MBA z zakresu Zarządzanie, Przedsiębiorczość. Specjalizuje się w szkoleniach inżynieryjnych oraz informatycznych z zastosowania oprogramowania umożliwiającego automatyzację procesów pracy z wykorzystaniem MX Excel, Power BI, Power Query, Power Pivot, Power Map, VBA, a także z pozostałych programów pakietu Office na wszystkich poziomach. Prowadzi również zajęcia z obsługi oprogramowania CAD/CAM.  Szkoleniami zajmuje się od 2006 roku. W ciągu ostatnich 3 lat przeszkolił ponad 1000 osób, w tym ponad 300 osób formie zdalnej. Posiada uprawnienia Egzaminatora ECDL ADVANCED oraz ECDL CAD, jak również uprawnienia Autodesk Certified Instructor oraz certyfikat Autodesk Certified Professional.

Dofinansowanie szkolenia

Szkolenie może zostać objęte dofinansowaniem ze środków publicznych – zarówno z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS), jak i Bazy Usług Rozwojowych (BUR).

Osoby zainteresowane możliwością starania się o dofinansowanie szkolenia z Krajowego Funduszu Szkoleniowego, zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z naszym działem handlowym.

Cena obejmuje:
  • uczestnictwo w szkoleniu
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej (prezentacje PPT, pliki PDF, DOC, Excel)
  • certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej (PDF)
Płatności:

Prosimy realizować po otrzymaniu zaproszenia i faktury.

Data realizacji:

Kurs odbędzie się w podziale na moduły. Łączny czas trwania kursu to 5 dni.

Twojego miasta nie ma na liście? Zapisz się a my poinformujemy Cię o planowanym miejscu i terminie.

Miejsce szkolenia:

Wrocław: 14,15,23,24,30 września
Lublin (weekendowe): 5,6,19,20,26 września
Rzeszów: 7,8,16,17,22 września
Katowice: 6,715,16,28 października

Szkolenie odbędzie się stacjonarnie w komfortowych przestrzeniach hotelowych sprzyjających pracy warsztatowej.
Jesteś zainteresowany szkoleniem w Twoim mieście? Zapytaj handlowca o szczegóły.

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian organizacyjnych dotyczących zmian terminu lub wykładowcy oraz zmian w programie szkolenia, w tym do modyfikacji zakresu merytorycznego poszczególnych modułów/paneli oraz do zmiany ich kolejności. Ewentualne korekty mogą wynikać w szczególności ze zmian przepisów prawa, aktualnych interpretacji, dostępności wykładowców lub innych istotnych czynników wpływających na prawidłowy przebieg szkolenia, które nie były znane w dniu publikacji. Wprowadzone zmiany nie będą skutkowały obniżeniem jakości merytorycznej szkolenia.

tel. 573 569 728

e-mail. biuro@akk.com.pl

Również może Cię zainteresować

Przewijanie do góry