Profesjonalna obsługa pacjenta w rejestracji medycznej – komunikacja, bezpieczeństwo i standardy pracy

• Wdrożenie standardu obsługi pacjenta w kontakcie bezpośrednim i telefonicznym.
• Omówienie etapów profesjonalnej obsługi pacjenta.
• Kształtowanie umiejętności jasnego i precyzyjnego przekazywania informacji dotyczących terminów wizyt, procedur i wymaganej dokumentacji.
• Wypracowanie sposobów organizacji pracy w warunkach presji czasu i zwiększonej liczby pacjentów.
• Rozwinięcie kompetencji w zakresie komunikacji werbalnej i niewerbalnej.
• Doskonalenie techniki aktywnego słuchania i zadawania pytań.
• Kształtowanie umiejętności spokojnego i profesjonalnego przekazywania trudnych informacji.

• Pewność siebie i poczucie kompetencji w codziennej pracy z pacjentem.
• Znajomość konkretnych narzędzi i technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
• Lepsza organizacja własnej pracy pod presją czasu.
  Umiejętność profesjonalnego i spokojnego komunikowania się w każdych warunkach.
• Redukcja stresu wynikającego z kontaktu z pacjentem wymagającym.
• Wzrost satysfakcji z wykonywanej pracy i świadomość własnej roli w zespole.
• Pewność siebie i poczucie kompetencji w codziennej pracy z pacjentem.
• Znajomość konkretnych narzędzi i technik radzenia sobie z trudnymi sytuacjami.
• Lepsza organizacja własnej pracy pod presją czasu.
• Umiejętność profesjonalnego i spokojnego komunikowania się w każdych warunkach.
• Redukcja stresu wynikającego z kontaktu z pacjentem wymagającym.
• Wzrost satysfakcji z wykonywanej pracy i świadomość własnej roli w zespole

• Pracownicy rejestracji medycznej w przychodniach, klinikach, szpitalach i gabinetach specjalistycznych
• Recepcjoniści medyczni oraz pracownicy pierwszego kontaktu z pacjentem
• Pracownicy administracyjni placówek medycznych, którzy zajmują się obsługą pacjentów
• Nowo zatrudnieni pracownicy rejestracji i recepcji medycznej
• Koordynatorzy rejestracji medycznej
• Pracownicy call center medycznego / infolinii medycznych
• Pracownicy administracyjni w podmiotach leczniczych, którzy wspierają proces obsługi pacjenta
• Osoby przygotowujące się do pracy w rejestracji medycznej

Piotr Jankowski

Absolwent zarządzania i finansów dwóch uczelni. Certyfikowany trener biznesu. Konsultant modelu psychometrycznego MTQ48, badającego odporność psychiczną, wykorzystywanego w pracy z wydajnością i efektywnością. Na jego podstawie prowadzi sesje rozwojowe. Wykładał na wyższych uczelniach i seminariach biznesowych. Specjalizuje się w sprzedaży i zarządzaniu zespołem. Od 1996 roku dzięki pracy w międzynarodowych instytucjach oraz własnej działalności zebrał do-świadczenie w obszarze rekrutacji, sprzedaży i zarządzania. Wdrażał i szkolił pracowników z zakresu technik aktywnej sprzedaży, rozwoju kompetencji osobistych. Posiada doskonałą znajomość specyfiki franchisingu (prowadził w tej formule placówkę bankową) i network marketingu. W ramach swoich specjalizacji prowadzi projekty rozwojowe, których celem jest zwiększanie efektywności osobistej. Prelegent na kongresach rozwojowych. Doświadczenie ponad 10 000 godzin na salach szkoleniowych, ponad 800 godzin szkoleń online.
Założyciel Expertio - społeczności przedsiębiorców - miejsca, gdzie spotyka się biznes z rozwojem osobistym. Od 2017 roku buduje z powodzeniem inicjatywy dla lokalnego biznesu. Autor książek: „Radość sprzedaży”, „Alfabet Zmian”, współautor poradnika „Jak w 30 dni zwiększyć swoją efektywność.” Członek Stowarzyszenia Polish Society for Training & Development.

tel. 573 569 728

e-mail. biuro@akk.com.pl