Zespół pracujący na laptopach podczas warsztatów z umiejętności cyfrowych i narzędzi AI – Akademia Kształcenia Kadr.
, , ,

Wizerunek, komunikacja i kompetencje biurowe – profesjonalizm w obsłudze i administracji

3990 zł netto

Gwarancja bezpiecznego zakupu

Moduł 1 Profesjonalna prezencja w środowisku administracyjnym

Panel 1 Profesjonalny wizerunek – makijaż dzienny w biznesie
  • Cera i pielęgnacja
  • Analiza kształtów twarzy
  • Podstawowa analiza kolorystyczna
  • Makijaż dzienny i biznesowy
  • Część praktyczna
Panel 2 Stylizacja biznesowa
  • Wprowadzenie do wizerunku biznesowego
  • Analiza i dopasowanie do sylwetki i typu urody
  • Praktyczne aspekty stylizacji

Moduł 2 Komunikacja w firmie i relacje z „trudnym klientem”

Panel 1 Budowanie kultury partnerstwa w obsłudze klienta 
  • Świadomość czynników wpływających na pozytywne i profesjonalne relacje z klientem wewnętrznym i zewnętrznym
  • Nasze prawa i obowiązki w kontakcie z klientem
  • Przekonania klientów – co zakłada klient, z czego to wynika, i jak przeramować negatywne przekonania klienta
Panel 2 Utrzymanie profesjonalnej relacji z klientem
  • Badanie potrzeb klienta – umiejętnego zadawania pytań, poznawania potrzeb i doboru rozwiązania do potrzeb
  • Metody zarządzania potrzebami klientów, gdy dochodzą one do poziomu proceduralnego lub psychologicznego
  • Jak zarządzać priorytetami – jak współpracować z klientem, który potrzebuje czegoś na wczoraj, z takim który wie lepiej, czego potrzebuje, i z takim, który nie wie, czego chce
  • Jak prowadzić dialog z klientem, aby się porozumieć – jasne i precyzyjne komunikaty, parafraza, klaryfikacja, jak rozmawiać językiem user – firendly
  • No i jak słuchać, aby naprawdę usłyszeć i co nam mówi to, co usłyszy druga strona
Panel 3 Skuteczna komunikacja z różnymi typami klientów
  • Rozpoznawanie typów klientów i stylów komunikowania się
  • Jak wykorzystać style komunikacji w trakcie trudnych rozmów – indywidualne dopasowanie do rozmówcy, połączone z komunikacja bazującą na wartościach i potrzebach, jak i zapewnieniu poczuciu bezpieczeństwa
  • Wasza indywidualna krzywa antypreferencji – z jakim klientem najtrudniej się Wam pracuje
  • Jak rozmawiać z klientem, który nam coś narzuca, który jest agresywny, ale i takim, który przy nas jest uprzejmy, a za naszymi plecami na nas narzeka – symulacje rozmów z trudnym klientem
  • Asertywność w praktyce – jak nie być zbyt uległym, ale też jak uprzejmie stawiać granice
Panel 4 Zarządzanie emocjami – swoimi, czy klienta
  • Jak połączyć psychologię z neurobiologią – jak reagować w komunikacji , kiedy w grę wchodzą nawykowe, wyuczone reakcje i emocje
  • Autodiagnoza własnych reakcji oraz naturalnych i wyuczonych reakcji w trudnych sytuacjach – co jeśli mamy zbyt dużo zadań jednocześnie, a co jeśli klient krzyczy
  • Wasze triggery w kontakcie z klientem – co wywołuje stres, złość czy niepokój
  • Triggery, a reakcje – przełożenie na potrzeby i wartości, których brak zaspokojenia może prowadzić do emocjonalnych reakcji
  • Wentyle bezpieczeństwa – jak dbać o własne emocje w kontakcie z klientem, pakiet zasobów do zarządzania emocjami i stresem

Moduł 3 Excel w pracy administracyjnej

Panel 1 Praktyczne zastosowanie Excela w codziennej administracji
  • Wprowadzenie do Excela w kontekście pracy biurowej
  • Praca z danymi administracyjnymi
  • Podstawowe formuły i funkcje przydatne w administracji
  • Tworzenie raportów i zestawień dla przełożonych
  • Ćwiczenia praktyczne – studium przypadków z administracji
  • Rozwój umiejętności wizerunkowych i stylizacyjnych adekwatnych do realiów biznesu - budowanie profesjonalnego wizerunku pracownika
  • Podniesienie kompetencji w obszarze obsługi klienta i relacji biznesowych - rozwój kultury partnerstwa i długotrwałych relacji z klientami
  • Doskonalenie umiejętności komunikacji interpersonalnej, zarządzania emocjami i budowania pozytywnej atmosfery w pracy
  • Rozwój kompetencji administracyjnych - efektywne wykorzystanie narzędzi biurowych (np. Microsoft Excel) w codziennej pracy
  • Wzmocnienie kompetencji pracowników w obszarach, które zwiększają ich wartość na rynku pracy i wewnątrz organizacji - elastyczność i wszechstronność
  • Rozwój umiejętności obsługi klienta i budowania relacji – uczestnik nauczy się, jak profesjonalnie komunikować się z klientami i budować partnerskie relacje, co zwiększy jego pewność siebie w kontaktach zawodowych oraz pomoże w tworzeniu trwałych i pozytywnych relacji biznesowych.
  • Umiejętność świadomego budowania profesjonalnego wizerunku – uczestnik nauczy się, jak prezentować się w sposób profesjonalny i spójny z rolą zawodową. Dzięki temu będzie lepiej postrzegany przez klientów i kontrahentów, co może zwiększyć jego skuteczność w kontaktach biznesowych, a także przyczynić się do większej satysfakcji klientów.
  • Lepsza komunikacja w pracy – uczestnik zdobędzie umiejętność rozpoznawania emocji i prowadzenia skutecznej komunikacji zarówno z klientami, jak i współpracownikami. Pozwoli to łatwiej unikać konfliktów, poprawi współpracę w zespole oraz zwiększy komfort pracy.
  • Rozwinięcie praktycznych kompetencji administracyjnych – uczestnik nauczy się sprawniej korzystać z narzędzi biurowych (np. Excel), dzięki czemu będzie wykonywać zadania szybciej, dokładniej i z mniejszą liczbą błędów, co przełoży się na większą efektywność pracy.
  • Zwiększenie atrakcyjności na rynku pracy – zdobycie nowych kompetencji twardych i miękkich sprawi, że uczestnik stanie się bardziej elastyczny i wszechstronny zawodowo, co ułatwi mu utrzymanie obecnej pracy lub znalezienie nowego zatrudnienia.
  • Pracownicy biurowi, administracyjni oraz obsługi klienta w firmach i instytucjach
  • Pracownicy kadr, księgowości, sekretariatów i recepcji
  • Pracownicy jednostek samorządu terytorialnego i urzędów (gminy, miasta, starostwa, OPS,   CUW, instytucje publiczne)
  • Osoby mające regularny kontakt z klientem lub interesantem
  • Osoby powracające na rynek pracy oraz pracownicy 45+/50+ podnoszący kwalifikacje

Emilia Kacprzyk

Trener Biznesu, Coach ICF, HR Head z kilkunastoletnim doświadczeniem w zarządzaniu obszarem Human Resources globalnych korporacji. Posiada wiedzę i praktyczne doświadczenie w tworzeniu  i wdrażaniu  standardów HR w start – upach, przedsiębiorstwach na etapie zmian organizacyjnych i wdrażających procesy HR od podstaw. W organizacjach polskich i zagranicznych na całym świecie wdrażała procesy HR tj. talent management, Employer Branding, zarządzanie oparte  na kompetencjach, programy rozwojowe, czy wskaźniki efektywności HR. Na co dzień współpracuje z menadżerami wszelkich szczebli wdrażając ich  i umacniając w przekonaniu o wartości wrażania procesów umożliwiających wzrost efektywności organizacji dzięki zaangażowaniu pracowników.  Jako certyfikowany coach ICF w pracy stosuje podejście oparte na współpracy i wsparciu rozwoju innych. Od ponad 10 lat prowadzi szkolenia na arenie polskiej i międzynarodowej, w języku angielskim i polskim, z umiejętności miękkich i HR, dla top i mid menadżerów, specjalistów,  jest opiekunem merytorycznym studiów podyplomowych Język angielski w biznesie, wykładowcą akademickim z obszaru zarządzania biznesem i HR. Od 20 lat prowadzi kursy biznesowe języka angielskiego, w tym kursy specjalistyczne.

Opinie po szkoleniach trenera:

"Szkolenie spełniło moje oczekiwania, pogłębiło i usystematyzowało moją wiedzę w zakresie zarządzania zasobami ludzkimi i controlingu personalnego."

"Prowadząca kompetentna umiejętnie przekazuje wiedzę,, materiały szkoleniowe bardzo ciekawe."

Katarzyna Zielińska

8 letnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w branży Beauty. Nauczyciel w Szkole Wizażu  i Stylizacji Artystyczne Alternatywa w Krakowie. Współpraca wizerunkowa z osobami indywidualnymi  i korporacjami. Współpraca przy sesjach zdjęciowych z markami odzieżowymi, firmami i Klientami indywidualnymi. Szkolenie przygotowujące do egzaminu czeladniczego w zawodzie wizażysta na zlecenie S.P. Oświata w Rzeszowie, prowadzenie szkoleń przygotowujących do egzaminu czeladniczego, finansowanych ze środków pochodzących z Funduszy Unijnych (np. dla Urzędu Gminy Bukowsko, na zlecenie Lubelskiej Izby Rzemieślniczej, wrzesień 2024).

Wojciech Homa

Trener/wykładowca z wieloletnim doświadczeń w prowadzeniu szkoleń, doradztwa oraz konsultacji. Uzyskał tytuł magister inżynier specjalista systemów automatyki i informatyki, ponadto ukończył studia MBA z zakresu Zarządzanie, Przedsiębiorczość. Specjalizuje się w szkoleniach inżynieryjnych oraz informatycznych z zastosowania oprogramowania umożliwiającego automatyzację procesów pracy z wykorzystaniem MX Excel, Power BI, Power Query, Power Pivot, Power Map, VBA, a także z pozostałych programów pakietu Office na wszystkich poziomach. Prowadzi również zajęcia z obsługi oprogramowania CAD/CAM.  Szkoleniami zajmuje się od 2006 roku. W ciągu ostatnich 3 lat przeszkolił ponad 1000 osób, w tym ponad 300 osób formie zdalnej. Posiada uprawnienia Egzaminatora ECDL ADVANCED oraz ECDL CAD, jak również uprawnienia Autodesk Certified Instructor oraz certyfikat Autodesk Certified Professional.

Dofinansowanie szkolenia

Szkolenie może zostać objęte dofinansowaniem ze środków publicznych – zarówno z Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS), jak i Bazy Usług Rozwojowych (BUR).

Osoby zainteresowane możliwością starania się o dofinansowanie szkolenia z Krajowego Funduszu Szkoleniowego, zapraszamy do kontaktu telefonicznego lub mailowego z naszym działem handlowym.

Cena obejmuje:
  • uczestnictwo w szkoleniu
  • materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej (prezentacje PPT, pliki PDF, DOC, Excel)
  • certyfikat ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej (PDF)
Płatności:

Prosimy realizować po otrzymaniu zaproszenia i faktury.

Data realizacji:

Kurs odbędzie się w podziale na moduły. Łączny czas trwania kursu to 5 dni.

Termin i miejsce szkolenia: 

Wrocław: 18,19,25,26,29 maj 2026

MERCURE WROCŁAW CENTRUM
Pl. Dominikański 1
50-159 Wocław

 

Poznań: 1,2,8,9,12 czerwiec 2026

MERCURE POZNAŃ CENTRUM
ul. Roosevelta 20
60-829 Poznań

 

Rzeszów: 18,19,22,23,30 czerwiec 2026

HOTEL METROPOLITAN
ul. Słowackiego 16
35-001 Rzeszów

Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian organizacyjnych dotyczących zmian terminu lub wykładowcy oraz zmian w programie szkolenia, w tym do modyfikacji zakresu merytorycznego poszczególnych modułów/paneli oraz do zmiany ich kolejności. Ewentualne korekty mogą wynikać w szczególności ze zmian przepisów prawa, aktualnych interpretacji, dostępności wykładowców lub innych istotnych czynników wpływających na prawidłowy przebieg szkolenia, które nie były znane w dniu publikacji. Wprowadzone zmiany nie będą skutkowały obniżeniem jakości merytorycznej szkolenia.

tel. 573 569 728

e-mail. biuro@akk.com.pl

Również może Cię zainteresować

Przewijanie do góry